Mit Mail2Ticket werden E-Mails, die von der Adresse des Ticketsystem-Anmelders aus an helpdesk@psprwt.com gesendet werden, automatisch in Tickets umgewandelt. Hierbei ist entscheidend, von welcher E-Mail-Adresse aus die Mail gesendet wird. Sie muss zwingend von der Adresse aus gesendet werden, die für die Anmeldung im Helpdesk-System verwendet wird. Alle anderen E-Mail-Adressen führen nicht zur automatischen Anlage von Tickets.
Wie aktiviere oder deaktiviere ich Mail2Ticket?
Mail2Ticket ist standardmäßig deaktiviert. Um die Funktion zu aktivieren, folge dieser Anleitung:
- Melde dich unter https://helpdesk.psprwt.com an
- Klicke auf dein Profilbild-Symbol und wähle „Einstellungen“
- Aktiviere oder deaktiviere unter „Zusätzliche Features“ die Funktion „Mail2Ticket“
- Klicke auf „Übernehmen“
Glückwunsch 🥳 jetzt ist die neue Einstellung für Mail2Ticket übernommen und greift sofort. Du kannst also direkt damit beginnen, deine Anfragen per E-Mail einzureichen.
Können andere Personen aus meiner Organisation Tickets erstellen?
Die Tickets werden im Profil desjenigen Users angelegt, der die E-Mail versendet hat. Hierbei ist die Absenderadresse relevant. Hat der Absender unter der verwendeten Adresse kein Benutzerprofil im Helpdesk-System, wird kein Ticket angelegt. Ebenso wird kein Ticket erstellt, wenn die Funktion Mail2Ticket für die verwendete E-Mail-Adresse deaktiviert ist.
Kann ich trotz deaktiviertem Mail2Ticket an helpdesk@psprwt.com schreiben?
Ja! Die Anfrage wird auch dann beantwortet, wenn die Funktion Mail2Ticket deaktiviert ist. Jedoch wird in diesem Fall kein Ticket angelegt. Es liegt im Ermessen des Bearbeiters, ob er/sie das Ticket manuell anlegt und mit deinem Benutzerkonto verknüpft. Eine automatische Ticket-Anlage erfolgt dann nicht.
Was passiert, wenn ich an eine andere Adresse als helpdesk@psprwt.com sende?
Wenn du an eine andere Adresse als helpdesk@psprwt.com sendest, wird kein Ticket angelegt – auch dann, wenn Mail2Ticket aktiviert ist. Das gilt für alle anderen @psprwt.com E-Mail-Adressen, auch mail@psprwt.com.