FAQ: Rechnungen

Du hast eine Rechnung von uns erhalten und hast jetzt Fragen dazu? Kein Problem, denn in diesem FAQ beantworten wir häufig gestellte Fragen rund um unsere Rechnungen.

Wie lange habe ich Zeit, zu bezahlen?

Das Zahlungsziel geht aus der Rechnung hervor. Wenn kein Zahlungsziel angegeben ist, ist die Rechnung sofort zu begleichen. Wenn der Rechnungsbetrag mit einem Kundenguthaben verrechnet worden ist, geht das ebenfalls aus der Rechnung hervor und der noch verfügbare bzw. der offene Betrag sind ausgewiesen.

Warum enthält die Rechnung auf einmal 19% Umsatzsteuer?

Wir haben zum Januar 2025 zur Regelbesteuerung gewechselt. In vereinzelten Fällen sind Rechnungen auch im Dezember 2024 schon besteuert worden.

Ich habe den falschen Betrag überwiesen

Wenn du nicht den auf der Rechnung angegebenen Betrag überwiesen hast, ist das kein Problem. Der Zahlungseingang wird dir trotzdem bestätigt, jedoch wird eine Restforderung bzw. ein Restguthaben aufgeführt. Überweise den angegebenen Betrag einfach zeitnah an das auf der Rechnung angegebene Konto. Falls du zu viel bezahlt hast, wird der zu viel überwiesene Betrag innerhalb von drei Tagen auf das ursprüngliche Konto zurücküberwiesen.

Ich habe an das falsche Konto überwiesen

Wir haben bereits einmal unsere Kontoverbindung geändert. Wenn du auf das alte Bankkonto überwiesen hast, kommt der Betrag nach spätestens drei Tagen trotzdem auf dem richtigen Konto an und der Zahlungseingang wird dir entsprechend bestätigt. Solltest du eine falsche IBAN angegeben haben, gibt es zwei Möglichkeiten:

• die Bank kann die Überweisung nicht ausführen, weil die IBAN ungültig ist
• der Betrag wird an ein fremdes Konto überwiesen

Im zweiten Fall setze dich bitte mit deinem Kreditinstitut in Verbindung, um die Überweisung gegebenenfalls zurückzuziehen oder andere Schritte einzuleiten. Deine Rechnung wird von uns dennoch als unbezahlt behandelt – sorge also bitte trotzdem für eine fristgerechte Bezahlung an das richtige Bankkonto.

Ich habe den Verwendungszweck vergessen

Wenn du den auf der Rechnung angegeben Verwendungszweck (meistens verlangen wir nach der Rechnungsnummer) vergessen hast, ist das kein Problem,

• wenn es derzeit nur eine offene Rechnung mit dem betroffenen Betrag auf deinen Namen gibt und du von dem uns bekannten Bankkonto überwiesen hast, oder
• wenn anstelle der geforderten Referenz ein anderes Erkennungsmerkmal angegeben wurde (zum Beispiel eine Vertrags- oder Kundennummer)

Wenn es mehrere offene Rechnungen mit dem gleichen Betrag auf deinen Namen gibt oder du von einem fremden Bankkonto ohne Referenz überwiesen hast, können wir deine Zahlung möglicherweise nicht zuordnen. In diesem Fall erhältst du eine Rückerstattung. Bitte beachte, dass die Rechnung trotzdem unbezahlt ist. Überweise den Betrag also bitte zeitnah unter Angabe der geforderten Referenz.

Können Dritte meine Rechnung bezahlen?

Ja. Sie müssen jedoch unbedingt den korrekten Verwendungszweck angeben. Ansonsten kann die Zahlung nicht deiner Rechnung zugeordnet werden.

Ich habe bezahlt. Wo bleibt meine Bestätigung?

In der Regel kommt die Eingangsbestätigung nach wenigen Stunden. In Einzelfällen oder am Wochenende kann es jedoch einen oder zwei Tage dauern, bis dir der Eingang deiner Zahlung bestätigt wurde. Bei Unklarheiten melde dich bitte per Helpdesk oder E-Mail.

Ich habe eine Mahnung oder Zahlungserinnerung erhalten und weiß nicht warum

In Mahnungen und Zahlungserinnerungen wird immer auf die betroffene Rechnung verwiesen. Bitte prüfe deinen Posteingang und die entsprechende Rechnung. Wenn du den offenen Betrag überwiesen hast, kannst du die Mahnung bzw. die Zahlungserinnerung als nichtig betrachten.

Ich habe zu wenig bezahlt und es nicht bemerkt

Wenn du zu wenig überwiesen und auch den offenen Betrag in der Zahlungsbestätigung nicht bemerkt hast, erhältst du frühestens zwei Werktage nach dem Zahlungsziel eine Erinnerung. Du kannst den offenen Betrag jetzt innerhalb von 5 Tagen überweisen, ohne dass zusätzliche Kosten entstehen.

Ich habe zu viel bezahlt. Wie bekomme ich mein Geld zurück?

Keine Panik. Zu viel bezahlte Beträge werden innerhalb weniger Tage (meistes 3 Werktage) auf das für die Zahlung verwendete Konto zurücküberwiesen. Die Überweisung ist für dich kostenlos.

Was bedeutet Vorkasse bei Rechnungen?

Du hast eine Rechnung oder ein Angebot mit Aufforderung zur Zahlung per Vorkasse erhalten? Dann überweise den ausgewiesenen Betrag bitte unter Angabe der geforderten Referenznummer an das angegebene Konto. Sobald der Zahlungseingang bestätigt ist, beginnen wir mit der Produktion, Ausführung oder Lieferung deiner bestellten Produkte oder Dienstleistungen.