⚠️ Dieser Artikel ist für unsere Kunden. Solltest du Kunde eines anderen Webhosters sein, kann dir unser Support leider nicht beim Zurücksetzen deines Passwortes weiterhelfen, solltest du es vergessen haben.
Wenn du dein Passwort für Datenbank, WordPress, FTP oder E-Mail vergessen hast, gibt es verschiedene Möglichkeiten, es zurückzusetzen und wieder Zugriff auf deine Daten zu erhalten. Dieser Artikel zeigt dir verschiedene Wege, dein Kennwort zurückzusetzen oder ein neues zu erhalten.
Inhaltsverzeichnis
Datenbank- oder FTP-Passwort vergessen (MySQL & MariaDB, SFTP, FTP, SSH)
Dein FTP- und Datenbankpasswort brauchst du, wenn du an die im Hintergrund gespeicherten Daten deiner Webseite zugreifen möchtest. Du verwendest es in Programmen wie MySQL Workbench, WinSCP oder in eigenen Drittanwendungen.
- Öffne https://helpdesk.psprwt.com
- Melde dich mit deinen Login-Daten an
- Eröffne ein neues Ticket mit dem Betreff „MySQL Passwort zurücksetzen“ bzw. „FTP Passwort zurücksetzen“
- Gib den Benutzernamen und die betroffene Datenbank bzw. den betroffenen Server o. die Domäne im Ticket-Text an
- Sende das Ticket ab
Nachdem das Ticket bearbeitet wurde (üblicherweise innerhalb von 1-2 Stunden) erhältst du ein neues Kennwort an die im Kundenkonto hinterlegte Adresse. Gegebenenfalls haben unsere Mitarbeiter noch Rückfragen, die in einem Telefonat geklärt werden.
E-Mail-Passwort vergessen
Dein E-Mail-Passwort ist das Kennwort, mit dem du dich gemeinsam mit deiner E-Mail-Adresse bei https://webmail.[deine Domain] anmeldest oder das du verwendet hast, um deine E-Mail-Adresse in deinem E-Mail-Programm wie Outlook einzurichten.
📭 Wenn du noch Zugriff auf dein E-Mail-Konto hast
Vielleicht bist du noch auf einem Drittgerät angemeldet (in der Roudcube-Oberfläche – nicht in einem E-Mail-Programm wie Outlook) und kannst dein Kennwort mithilfe der folgenden Anleitung ändern, statt es zurückzusetzen: Roundcube: E-Mail-Passwort ändern.
📪 Wenn du keinen Zugriff mehr auf dein E-Mail-Konto hast
Wenn du gar nicht mehr auf dein Webmail-Konto unter Roundcube (https://webmail.[deine Domain]) zugreifen kannst, ist die einzige Möglichkeit, ein neues Kennwort zu erhalten, ein Ticket.
- Öffne https://helpdesk.psprwt.com
- Melde dich mit deinen Login-Daten an
- Eröffne ein neues Ticket mit dem Betreff „E-Mail-Passwort zurücksetzen“
- Gib die betroffene E-Mail-Adresse im Ticket-Text an
- Sende das Ticket ab
⚠️ Unser Kundenportal verlangt nach einigen Anmeldungen die 2-Faktor-Authentifizierung per E-Mail-Code. Wenn dieser an die E-Mail-Adresse gesendet wurde, auf die du keinen Zugriff mehr hast, rufe uns bitte kurz an.
Innerhalb von 1-2 Stunden erhältst du einen Anruf, wenn es sich bei der im Kundenkonto hinterlegten Adresse um die Adresse handelt, auf die du keinen Zugriff mehr hast. Ansonsten kommt dein neues Kennwort an die im Kundenkonto hinterlegte Adresse.
WordPress-Passwort vergessen
Ohne dein WordPress-Passwort kannst du den Inhalt auf deiner Webseite nicht bearbeiten und keine administrativen Tätigkeiten ausüben. Daher ist es wichtig, schnell wieder Zugriff auf deinen WordPress-Account zu erhalten.
- Öffne https://www.[deine Domain]/wp-login.php?action=lostpassword
- Gebe deine E-Mail-Adresse ein
- Sende das Formular ab
📧 Ein Link zum Zurücksetzen deines Passwortes wird dir jetzt per E-Mail an die angegebene Adresse gesendet (sofern unter dieser ein WordPress-Konto existiert). Nutze den Link, um dein Passwort selbstständig zurück. - Öffne den Link aus der E-Mail
- Vergebe ein neues Passwort und speichere es in einem sicheren Passwort-Manager wie KeePass, LastPass oder 1Password
- Klicke auf „Passwort speichern“ um es zu übernehmen
Sollte diese Methode aus irgendwelchen Gründen nicht funktionieren, kontaktiere uns bitte per E-Mail oder Telefon, damit wir dein Kennwort zurücksetzen können.
