Sicherlich ist dir schon einmal der Bewertungsdurchschnitt in Google-Profilen aufgefallen. Er gibt die Gesamtbewertung des Unternehmens in Sternen an und wird aus allen Rezensionen berechnet, die ein Profil hat. Doch wie wird dieser Wert berechnet und was kann eine einzige 1-Sterne-Bewertung ausmachen? Das erfährst du in diesem Artikel.
Was ist der Bewertungsdurchschnitt?
Unternehmen mit einem Google-Profil und mit Google-Rezensionen erhalten einen Bewertungsscore. Dieser errechnet sich aus allen Bewertungen und wird in Sternen angegeben. Je mehr positive Bewertungen ein Unternehmen bei Google hat, desto höher wird dieser Wert. Der niedrigste Wert ist 1 Stern, der höchste Wert sind 5 Sterne. Dazwischen gibt es auch Zehntelwerte, zum Beispiel 4,8 oder 3,5. Dieser Durchschnittswert hilft anderen Google-Nutzern, sich schnell ein Bild machen zu können, ohne jede Bewertung einzeln zu lesen.
So berechnet Google den Bewertungsdurchschnitt
Um den Bewertungsdurchschnitt zu berechnen, verwendet Google eine einfache Formel die sich aus der Anzahl der vergebenen Sterne sowie der Anzahl der möglich gewesenen Sterne zusammensetzt.
Die Berechnungsformel lautet: (Erhaltene Sterne ÷ mögliche Sterne) x 5
Ein Unternehmen, das 25 Bewertungen hat, kann insgesamt 25 x 5 = 125 mögliche Sterne bekommen haben. Wenn nun 20 der Bewertungen mit 5, 4 der Bewertungen mit 4 und eine der Bewertungen mit einem Stern bewertet sind, hat das Unternehmen von 125 möglichen nur (20 x 5 = 100) + (4 x 4 = 16) + (1 x 1 = 1), also 117 Sterne erhalten.
Setzt man diese Werte nun in die Formel ein, ergibt sich (117 ÷ 125) x 5 = 4,68. Dieser Wert wird nun aufgerundet auf eine Nachkommastelle und ergibt einen Google-Bewertungsdurchschnitt von 4,7 Sternen.
Eine einzige 1-Sterne-Bewertung kann gefährlich für deinen Bewertungsdurchschnitt sein
Du hast in der Formel oben gesehen, dass einer der Variablen die Anzahl der möglich gewesenen Sterne ist. Das bedeutet für deine 1-Sterne-Bewertung, dass diese eigentlich mit 5 Sternen hätte zählen können, jedoch nur einen davon erreicht hat. Das klingt im ersten Moment gar nicht so schlimm, macht jedoch bei einem Profil mit relativ wenigen Bewertungen viel aus.
Wenn das Unternehmen in unserem Beispiel oben diese Bewertungen gehabt hätte:
15 x 5 Sterne
5 x 4 Sterne
5 x 1 Stern
dann läge der Bewertungsdurchschnitt bei 4.00. Mit nur einer weiteren 1-Sterne-Bewerung fällt dieser Wert bereits auf 3.88 (- 0,12). Im Gegenzug dazu: würde eine weitere 5-Sterne-Bewertung hinzukommen, dann stiege der Wert lediglich auf 4.04 (+ 0,04).
Wie du siehst: mehrere positive Bewertungen ergeben zwar einen hohen Durchschnitt (auch, wenn nicht alle Bewertungen 5 Sterne erhalten haben), jedoch können wenige negative Bewertungen diesen Wert bereits stark drücken.
Was kann ich tun, wenn ich eine schlechte Bewertung erhalten habe?
Dem Inhaber eines Google-Profils ist es nicht möglich, Bewertungen zu löschen. Das wäre auch unfair, denn dann würde jeder seine schlechten Bewertungen einfach löschen. Stattdessen gibt es nur einen Weg, gegen eine schlechte Bewertung vorzugehen: der Google-Support. Aber Vorsicht: das gilt natürlich nur, wenn die Bewertung unrechtmäßig ist (z.B. Spam oder ein Benutzer der aus Versehen das falsche Google-Profil bewertet hat)
Firmen die versprechen und damit werben, schlechte Bewertungen gegen (meistens hohe) Gebühren zu „entfernen“, solltest du meiden. Oft sind diese Versprechen leer und führen nicht zur Löschung der Bewertung.
Stattdessen solltest du versuchen, die negativen Bewertungen durch positive Bewertungen auszugleichen. Du kannst den folgenden Rechner für die Berechnung des Bewertungsdurchschnittes nutzen, um deinen Google-Score selbst zu berechnen. Mit dem Rechner kannst du auch herausfinden, wie viele gute Bewertungen du brauchst, um wieder auf einen hohen Score zu kommen.