In den letzten Wochen haben wir unser Kundenportal grundlegend überarbeitet und einige spannende Features und Funktionen hinzugefügt. Andere Funktionen sind wiederum entfernt worden oder befinden sich weiterhin in der Weiterentwicklung, sodass das Kundenportal nach und nach mit weiteren Funktionen ergänzt wird. In diesem Artikel findest du die neuesten Entwicklungen in unserem Kundenportal sowie neue Features und wie du sie effektiv einsetzen kannst.
QR-Code-Tracking leicht gemacht
Wenn wir QR-Codes auf deinen Print- und Onlinemedien platzieren, verwenden wir einen unserer getrackten QR-Codes. Diese QR-Codes lassen sich im Nachgang – nach dem Druck – bearbeiten, sodass die Zieladresse bei Bedarf ausgetauscht werden kann. Außerdem unterstützen diese QR-Codes verschiedene weitere hilfreiche Funktionen
- Anhängen dynamischer Parameter (UTM-Parameter)
- Sofortiges oder nachträgliches Tracking anhand einer eindeutigen Klick-ID
- Detaillierte Auswertungen bei aktiviertem Tracking
Diese QR-Codes sind ab sofort im Kundenportal verfügbar. Du kannst sie und auch die dazugehörigen Tracking-Daten hier einsehen. Die Tracking-Daten beschränken sich jedoch auf grundlegende Geodaten und die Anzahl der Klicks im Verhältnis zur Zeit.
Tracking-Daten einsehen
Unsere getrackten QR-Codes, die wir auf deinen Print- und Online-Medien platzieren, findest du ab sofort direkt im Kundenportal. Hier kannst du auch die Auswertung zur Leistung der QR-Codes einsehen und interessante Informationen erhalten.
Managementbereich für Webhosting-Kunden
Für unsere Webhosting-Kunden gibt es jetzt die Möglichkeit, Webseiten und Domains einzusehen. Du kannst hier deine aktiven Webseiten sehen und ihren Status überprüfen. Außerdem findest du auch die Anmeldedaten für das WordPress- bzw. das verwendete CMS-System in der Webseitenverwaltung.
Der Webhosting-Bereich wird derzeit stark weiterentwickelt und in Zukunft mit weiteren Funktionen erweitert. Unter anderem sind folgende Features für das Webhosting geplant:
- Ereignisprotokoll (Updates, Back-Ups, Fehler & Co.)
- Back-Ups verwalten und herunterladen
- Störungen melden und Webseitenbezogene Tickets eröffnen
- Weitere Self-Services im Bezug auf E-Mail, DNS & Webhosting
Verbesserte Helpdeskerfahrung
HTML-Editor in der Ticketbeschreibung
Die Ticketbeschreibung verwendet jetzt einen HTML-Editor, wodurch die Ticketbeschreibung nun Überschriften, Auflistungen, Aufzählungen, Links und erweitere Formatierung unterstützt. Hierdurch wird die Erfahrung beim Anlegen von Tickets sowohl auf mobilen Geräten als auch am Computer verbessert.
Ab sofort sind alle Prioritäten frei verfügbar
In der Vergangenheit konnte die Ticketpriorität nicht selbstständig gewählt werden. Ab sofort können auch Tickets mit einer hohen Priorität erstellt werden. Tickets mit hoher Priorität werden priorisiert bearbeitet und innerhalb weniger Minuten bis maximal einer halben Stunde durch unseren Support gelesen.
Diese Features sind für die Zukunft geplant
Wir arbeiten weiterhin an unserem Kundenportal und möchten in Zukunft noch mehr Funktionalitäten und Self-Services für unsere Kunden bereitstellen. Dadurch entlasten wir nicht nur dich, sondern auch unser Support-Team. Soweit möglich sollst du in Zukunft einige Aktionen selbst durchführen können, für die bislang unser Kundensupport zuständig war.
Erhalte Unterstützung von unserem KI-Agenten
Intern arbeiten wir bereits mit einem KI-Agenten, der unseren Kundensupport bei der Beantwortung von Anfragen unterstützt. Der KI-Agent kennt unsere internen Prozesse, weiß wo er welche Informationen, Lerninhalte und Dokumentationen findet und kann Anfragen schnell und zuverlässig beantworten. Wir möchten diesen Agenten in unserem Kundenportal bereitstellen, damit zukünftig Anfragen beantwortet werden können, noch bevor du ein Ticket eröffnen musst.
Uns ist wichtig, dass du verstehst, dass der KI-Agent unseren Support nicht ersetzt. Menschliche, direkte Beratung steht für uns noch immer im Vordergrund. Wir setzen KI-Agenten primär dazu ein, um Anfragen, für die es bereits einen passenden How-To-Artikel oder eine direkte Antwort gibt, schnell zu beantworten, ohne dass dafür ein Ticket eröffnet werden muss.
Deine Anfragen werden, sofern du auch nach einem kurzen Austausch mit dem KI-Agenten keine zufriedenstellende Antwort erhalten hast, selbstverständlich trotzdem erstellt und durch einen Menschen beantwortet.
Rechnungen online bezahlen
Unser Bezahltool PS Pay soll fester Bestandteil unseres Kundenportals werden. Wir möchten dir die Möglichkeit geben, Rechnungen direkt über das Kundenportal zu bezahlen. Dir stehen dabei verschiedene Möglichkeiten zur Verfügung wie die Bezahlung mit einer Kreditkarte, via. PayPal oder mittels Überweisung.
Bisher wird PS Pay nur für ausgewählte Rechnungen unterstützt. In Zukunft soll jedoch jede Rechnung bequem und sicher online bezahlt werden können.
Erweitere Webhosting Self-Services
Funktionalitäten wie E-Mail-Verwaltung, eigene DNS-Einträge für Domains oder ein Zugriff auf das Dateiverzeichnis via. FTP sind derzeit nicht direkt über einen zentralen Self-Service-Endpunkt verfügbar. Das soll sich mit der Weiterentwicklung unseres Kundenportals jedoch ändern. Wir möchten dir und unseren Webhosting-Kunden die Möglichkeit geben, Dinge wie E-Mail-Adressen oder DNS-Einträge künftig selbst anzupassen und Änderungen vorzunehmen.
- E-Mail-Konten einsehen, anlegen oder verwalten (Stichtwort: Kennwort vergessen)
- DNS-Einträge einsehen und editieren (für ausgewählte Domains)
- Dateizugriff via. FTP, SFTP oder SSH (je nach Hostingvereinbarung)